但凡去過(guò)醫(yī)院的人，尤其在醫(yī)院上過(guò)廁所的人，很少有不覺(jué)得鬧心的，很多人甚至是聞著味道找到廁所的。原本心里就不痛快，廁所再臭氣熏天，更為本不明朗的心情增添了陰霾。
但在沾河醫(yī)院，卻完全是另外一幅景象，不僅醫(yī)院環(huán)境清雅秀麗；院內(nèi)公共區(qū)域也是干凈整潔、病房溫馨明亮，開(kāi)水房、洗手間、垃圾桶這些衛(wèi)生死角也同樣干爽清潔，來(lái)就診的群眾無(wú)不交口稱贊。
為給患者一個(gè)良好優(yōu)美的就診環(huán)境，沾河醫(yī)院把環(huán)境衛(wèi)生整治當(dāng)做醫(yī)院管理的重要工作來(lái)抓。
除每天在各病區(qū)和室外開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大清掃活動(dòng)外，醫(yī)院還制定了護(hù)理員保潔工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、沾河醫(yī)院保潔員工作制度，并對(duì)衛(wèi)生間、開(kāi)水房這些衛(wèi)生死角進(jìn)行“大治理”，有專人對(duì)醫(yī)院各科室(病區(qū))和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查督導(dǎo)、巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理，確保沒(méi)有衛(wèi)生“死角”。
環(huán)境衛(wèi)生做得好不好，最簡(jiǎn)單的判斷是聞聞醫(yī)院的衛(wèi)生間有沒(méi)有味道。“我們不定時(shí)抽查每天都會(huì)有，曾經(jīng)最困擾我的地方就是衛(wèi)生間異味問(wèn)題，現(xiàn)在我們的保潔員十分鐘到十五分鐘就會(huì)到衛(wèi)生間檢查一次，做到勤刷、勤沖，也只有多轉(zhuǎn)多看，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。”
醫(yī)院設(shè)有保潔員滿意度調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)走訪調(diào)查，不管是臨床科室還是就診群眾，大家對(duì)醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生，滿意度都有了一個(gè)很大的提升。
醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生與否折射出的是就診環(huán)境是否良好、服務(wù)理念是否人性化的問(wèn)題，更是踐行承諾，實(shí)現(xiàn)“四零”服務(wù)再深化的具體體現(xiàn)，在提高醫(yī)療服務(wù)水平的同時(shí)，醫(yī)院對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的關(guān)注重視，不僅改善了就醫(yī)環(huán)境，更擦亮了服務(wù)窗口，體現(xiàn)的是對(duì)患者的尊重，是以人為本的服務(wù)理念。
醫(yī)院對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理其實(shí)就是細(xì)節(jié)上的整改與完善。有人會(huì)質(zhì)疑這么做是否值得，但真正的以人為本恰恰是從患者的角度上出發(fā)，凡是能給患者帶來(lái)更好就醫(yī)體驗(yàn)的，就值得去做，就應(yīng)該花心思讓去做。
記 者：李 勃