人口和計劃生育局強化服務(wù)理念，優(yōu)化辦事流程，對特殊服務(wù)對象實行特事特辦、急事急辦，將心比心，以心換心，推動機關(guān)作風(fēng)整頓工作不斷深入。

    他們對原有的工作制度進行了整理，健全了計生局崗位工作職責(zé)。對流動人口婚育證明、獨生子女父母獎勵光榮證、生育服務(wù)卡、生育證、省信息庫信息采集錄入、計劃生育特別扶助對象確定等六項工作流程進行梳理，形成了工作流程圖。在人口信息采集時，特別是流出人口采集時，由于人口流動性強，現(xiàn)居住地出具資料困難，他們采取個人聲明，相關(guān)人員證明的方式，認定信息后錄入，優(yōu)化辦證辦事流程。

    對照森工系統(tǒng)窗口服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)，他們將服務(wù)內(nèi)容、辦事指南、工作流程、法定職責(zé)、政策法規(guī)公示上墻。在接待咨詢?nèi)罕娮龅绞讍栘撠?zé)，特別是一些政策性的問題，堅持誰接待誰處理，直至群眾滿意為止。對待辦理證件群眾做好“一次性告知”，告知條件要求，所需提供的材料等。對各類不同的證件“限時辦結(jié)”，如獨生子女戶父母光榮證辦理時限為7個工作日，流動人口婚育證明即來即辦，生育證辦證時限為30個工作日。

    為了更好地掌握失獨、殘疾計劃生育特別家庭的情況，及時幫助解決問題，他們與其建立了密切聯(lián)系，24小時接受電話咨詢，耐心細致解答疑問，真正將“讓群眾少跑路、少費心、辦成事”的便民服務(wù)理念落到了實處。

記者：崔鐵女