沾河醫(yī)院堅(jiān)持全心全意為病人服務(wù)的辦院宗旨，在深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，完善監(jiān)督機(jī)制，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全力打造患者滿意醫(yī)院。

    簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提升服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以病人滿意為目標(biāo)，開展形式多樣的便民助民活動(dòng)。在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診人員，從掛號(hào)到分診、檢查、入院，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還在門診大廳及各門診診療科室門前設(shè)立了候診椅，內(nèi)外科有分診員。窗口人員著裝規(guī)范，掛牌服務(wù)。同時(shí)，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理禮儀培訓(xùn)，在全院推行了標(biāo)準(zhǔn)化整體護(hù)理活動(dòng)。

    規(guī)范醫(yī)療行為，改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，制定了嚴(yán)格的處罰措施，保障患者權(quán)益。施行行政查房制度，院長(zhǎng)定期全院查房，傾聽患者及陪護(hù)人員意見和建議。業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)每月對(duì)分管科室病例進(jìn)行審查，提高標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)科加大對(duì)全院的醫(yī)護(hù)藥技工作檢查力度，促進(jìn)服務(wù)效果提升。

    公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，贏得患者信任。醫(yī)療收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)查亂收費(fèi)、私收費(fèi)現(xiàn)象，在門診大廳公布各項(xiàng)物理檢查、醫(yī)學(xué)檢查及中西藥最新價(jià)格，讓患者花明白錢、見透明帳、看放心病。

    醫(yī)院還通過(guò)開展患者滿意度調(diào)查，了解病人的各種需要和要求，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于有效監(jiān)督之下。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，滿意率達(dá)97分以上。

記者：崔鐵女