——記森工系統(tǒng)“三八紅旗手”沾河林業(yè)局韓桂芬

張志國/文　趙明華/圖

在沾河林區(qū)，提起韓桂芬和她的夕陽紅老年公寓，大家都說那是個幸福的大家庭。十多年來，韓桂芬傾盡全部心血，做好養(yǎng)老服務工作，用愛心、孝心和善心書寫著最平凡而又最動人的敬老篇章。

2002年，面對企業(yè)轉型、職工轉崗分流的境況，不惑之年的韓桂芬茫然了。突然要改變原來企業(yè)職工的身份，這是一個很讓人難以接受的事實。經(jīng)過多天的苦苦思索，她做出了一個讓家人震驚的決定，她要為社會做點事情，決定辦民營敬老院。

當時，雖然韓桂芬還不了解這個行業(yè)，但她相信，只要有決心，就一定能做好。于是，她向熟悉這一行業(yè)的人進行了咨詢和了解，并趁著服務公司辦公室遷出的時機，果斷地承包了辦公室舊房舍。資金不足，她四處找親朋好友拼借；人手不夠，她請親屬幫忙。經(jīng)過改建裝修，重新設計室內布局，原本破落的老房舍修繕得煥然一新。這一年的春天，夕陽紅老年公寓開門迎來了第一批老人。從此，韓桂芬一心投入到這項事業(yè)上來，為林區(qū)敬老愛老搭建了平臺。

從建成老年公寓的初期，韓桂芬就把老年公寓明確定位為低收入、困難家庭的首選，是中風、癱瘓、危重病老人的港灣。在經(jīng)營中，她努力打造“特護關懷”特色服務項目，設置特護區(qū)，對行動不便的老年人給予最大的關愛，安排專人全天候對特護區(qū)人員進行護理，最大限度地幫助這些老人，提高老人生活質量，降低老人家庭負擔，切切實實為老人家屬分憂解難。

在生活上照顧老人是基礎性工作，從心理上關心老人也絕不可忽視，因此，韓桂芬實行了服務程序化、護理標準化、關愛人性化的管理模式。她針對每個老人的不同狀況，采取與之相適應的個性化的服務措施，以老人滿意為標準，不斷改進和完善服務工作。在做好生活服務的同時，她還關注老人的心理健康，專門學習心理咨詢，針對老人容易發(fā)生的心理問題，采取個別交談，走訪家屬等形式，幫助老人克服心理障礙，樂觀面對生活。新入住老年公寓的老年人，離開了自己熟悉的環(huán)境、家庭和親人，大多數(shù)有一個適應期，她為每一位新入住的老人都制定了適應計劃書，幫助他們盡快適應新環(huán)境。許多老人剛入院時心里會有一種被遺棄的感覺，韓桂芬就和他們溝通，讓他們感覺到護理人員的熱心服務，感受護理的專業(yè)水平，理解兒女不是嫌棄他們，而是要給他們更好的生活環(huán)境。

經(jīng)過實踐摸索和體會，韓桂芬總結出了一套與老人溝通的經(jīng)驗。每位老人都希望被人肯定，被人尊重，她總是微笑著和老人嘮家常，對一些曾在林區(qū)建設中做出貢獻的老職工，她總是贊揚他們，與他們一起回憶和分享曾經(jīng)的難忘時刻。老人都特別喜歡與韓桂芬聊天，她的話總能讓大家高興起來。

在老年公寓居住的老人，有一些是因各種疾病造成生活不能自理的。把這些老人護理好是非常細致和困難的事情，不僅要不怕臟和累，還要有熟練的操作技能。韓桂芬堅持抓好護工培訓，嚴格護理操作規(guī)程，親自示范幫老人翻身、喂飯、換尿片和床單，手把手教護工護理重癥及患褥瘡的老人。

今年84歲的谷繼惠，身患多種疾病，臥床不起，韓桂芬親自承擔護理工作，每天早上查完房后，第一件事就是幫助老人活動身體，定期為他翻身，幫他揉捏。臥床幾年來，老人沒有得過褥瘡，連醫(yī)生都認為這種奇跡來之不易。

2012年，借助棚改政策，韓桂芬搬遷到了嶄新的樓房。規(guī)模擴大了，條件改善了，床位增多了，但老年公寓的收費卻沒有增加，更吸引了一大批老人的入住。她又招來一批下崗女工，加入到敬老愛老的團隊，在加強護理的同時，開展豐富多彩的敬老活動，宣傳敬老典型，營造了濃厚的敬老氛圍。

“老吾老以及人之老”，十多年來，韓桂芬創(chuàng)造的“收費最低”“服務最好”“關愛最多”“最為放心”的“四最”經(jīng)營方式，為林區(qū)尊老愛老做出了表率，為社會和諧穩(wěn)定做出了貢獻。今年，韓桂芬獲得了森工系統(tǒng)“三八紅旗手”榮譽稱號。

2016.4.5 三版