在沾河林區(qū)，提起韓桂芬和她的夕陽(yáng)紅老年公寓，很多老年人都非常親切。2002年，韓桂芬因企業(yè)轉(zhuǎn)型主動(dòng)離職，建成了沾河林區(qū)第一個(gè)民營(yíng)老年公寓。十多年來，她傾盡全部心血，做好養(yǎng)老服務(wù)工作，用愛心、孝心和善心抒寫著最美的敬老篇章。
用愛心搭起敬老愛老的平臺(tái)
2002年，面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型、職工轉(zhuǎn)崗分流的境況，不惑之年的韓桂芬茫然了。突然要改變?cè)瓉砥髽I(yè)職工的身份，這是一個(gè)很讓人難以接受的事實(shí)。經(jīng)過多天的苦苦思索，她做出了一個(gè)讓家人震驚的決定，她要為社會(huì)做點(diǎn)事情，決定辦民營(yíng)的敬老院。
當(dāng)時(shí)，雖然她還不了解這個(gè)行業(yè)，但她相信，只要有決心，就一定能做好。于是，她向熟悉這一行業(yè)的人進(jìn)行了咨詢和了解，并趁著服務(wù)公司辦公室遷出的時(shí)機(jī)，果斷地承包了辦公室舊房舍。資金不足，她四處找親朋好友拼借；人手不夠，她請(qǐng)親屬幫忙。經(jīng)過改建裝修，重新設(shè)計(jì)室內(nèi)布局，原本破落的老房舍修繕得煥然一新。這一年的春天，夕陽(yáng)紅老年公寓開門迎來了第一批老人。從此，韓桂芬一心投入到這項(xiàng)事業(yè)上來，為林區(qū)敬老愛老搭建了平臺(tái)。
用孝心溫暖孤獨(dú)老人的心懷
從建成老年公寓的初始，韓桂芬就把老年公寓明確定位為低收入、困難家庭的首選，是中風(fēng)、癱瘓、危重病老人的港灣。在經(jīng)營(yíng)中，她努力打造“特護(hù)關(guān)懷”特色服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)置特護(hù)區(qū)，對(duì)行動(dòng)不便的老年人給予最大的關(guān)愛，安排專人全天候?qū)μ刈o(hù)區(qū)人員進(jìn)行護(hù)理，最大限度地幫助這些老人，提高老人生活質(zhì)量，降低老人家庭負(fù)擔(dān)，切切實(shí)實(shí)為老人家屬分憂解難。
在生活上照顧老人是基礎(chǔ)性工作，從心理上關(guān)心老人也絕不可忽視，因此，她實(shí)行了服務(wù)程序化、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、關(guān)愛人性化的管理模式。她針對(duì)每個(gè)老人的不同狀況，采取與之相適應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)措施，以老人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。在做好生活服務(wù)的同時(shí)，她還關(guān)注老人的心理健康，專門學(xué)習(xí)心理咨詢，針對(duì)老人容易發(fā)生的心理問題，采取個(gè)別交談，走訪家屬等形式，幫助老人克服心理障礙，樂觀面對(duì)生活。新入住老年公寓的老年人，離開了自己熟悉的環(huán)境、家庭和親人，大多數(shù)有一個(gè)適應(yīng)期，她為每一位新入住的老人都制定了適應(yīng)計(jì)劃書，幫助他們盡快適應(yīng)新環(huán)境。許多老人剛?cè)朐簳r(shí)心里會(huì)有一種被遺棄的感覺，她就和他們溝通，讓他們感覺到護(hù)理人員的熱心服務(wù)，感受護(hù)理的專業(yè)水平，理解兒女不是嫌棄他們，而是要給他們更好的生活環(huán)境。
經(jīng)過實(shí)踐摸索和體會(huì)，韓桂芬總結(jié)出了一套與老人溝通的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)老年人都希望被人肯定，被人欣賞，她總是微笑著和老人嘮家常，對(duì)一些曾在林區(qū)建設(shè)中做出貢獻(xiàn)的老職工，她總是贊揚(yáng)他們，和他們一起回憶和分享曾經(jīng)的難忘時(shí)刻。老人們都特別喜歡與韓桂芬聊天，她的話總能讓老人們高興起來。
用善心傳承敬老養(yǎng)老的美德
在日常的服務(wù)工作中，韓桂芬積淀了敬老愛老的情懷，內(nèi)心深處強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感得到了延伸和拓展，她始終把敬老愛老、社會(huì)效益放在第一位。
在老年公寓居住的老年人，有一些是因各種疾病造成生活不能自理的。把這些老人護(hù)理好是非常細(xì)致和困難的事情，不僅要不怕臟和累，還要有熟練的操作技能。她堅(jiān)持抓好護(hù)工培訓(xùn)，嚴(yán)格護(hù)理操作規(guī)程，親自示范幫老人翻身、喂飯、換尿片和床單，手把手教護(hù)工護(hù)理重癥及患褥瘡的老人。
今年84歲的老人谷繼惠，身患多種疾病，臥床不起，她親自承擔(dān)護(hù)理工作，每天早上查完房后，第一件事就是幫助他活動(dòng)身體，定期為他翻身，幫他揉捏。臥床幾年來，老人沒有得過褥瘡，連醫(yī)生都認(rèn)為這種奇跡來之不易。
2012年，借助棚改政策，韓桂芬搬遷到了嶄新的樓房。規(guī)模擴(kuò)大了，條件改善了，床位增多了，但老年公寓的收費(fèi)卻沒有增加，更吸引了一大批老年人的入住。她又招來一批下崗女工，加入到敬老愛老的團(tuán)隊(duì)，在加強(qiáng)護(hù)理的同時(shí)，開展豐富多彩的敬老活動(dòng)，宣傳敬老典型，營(yíng)造了濃厚的敬老氛圍。老人們?cè)谶@里享受到兒女般的親情，家庭般的溫暖。
“老吾老以及人之老”，十多年來，韓桂芬創(chuàng)造的“收費(fèi)最低”、“服務(wù)最好”、“關(guān)愛最多”、“最為放心”的“四最”經(jīng)營(yíng)方式，為林區(qū)尊老愛老做出了表率，為林區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。今年，她榮獲了森工系統(tǒng)“三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)。
通訊員：張志國(guó) 攝影 趙明華 責(zé)任編輯 趙明華