沾河局職工醫(yī)院

用“五有”服務與患者心貼心

 

    聽說，沾河局職工醫(yī)院在“三建四爭”活動中又有創(chuàng)新舉措，記者聞訊而至，想一探究竟。

    來到職工醫(yī)院時，修剪整齊的綠籬前停放著幾輛微型車，正門處電子屏上正在滾動播出免費為老年人體檢的通知，旁邊在建中的門診機房，也已初具模樣。進得門來，門診大廳清新明亮，墻上設立的公示欄格外醒目，內容包括黨員承諾事項和醫(yī)院的服務程序、服務規(guī)范、服務價格、藥品價格等內容。大廳中，幾名醫(yī)務人員正在為患者導診。

     職工醫(yī)院黨支部書記魏河介紹說：“‘三建四爭’活動啟動后，我們職工醫(yī)院以建設服務型黨組織為側重，深化服務內涵，提出了‘入院有人接、住院有人查、檢查有人陪、出院有車送、回家有人訪’的‘五有’服務措施。”這一條龍式的全心、全意、全面的服務，著實打動人心。

    信步來到內科病房時，一位糖尿病患者正在接受主治醫(yī)生趙宇鵬的例行檢查和健康指導：“……這個以后就不能吃了啊，饞也要忍著點嘍”，一句話說得全屋人都樂了。旁邊的一張空床，一位護士正在鋪雪白的床單，為即將到來的患者服務。

    服務，就要實打實、心貼心。

    為了方便患者就醫(yī)，職工醫(yī)院全年無休，成為了名符其實的無假日醫(yī)院。醫(yī)生們將患者當作親人，凡事替患者著想，不必要的檢查堅決不做，不必要的藥品堅決不開，做到了合理收費、合理用藥、合理檢查、合理住院。

    以“病人為中心”， 職工醫(yī)院今年還開展了家庭醫(yī)生免費簽約活動。自3月份以來，已簽約協(xié)議書2206戶。簽約后，醫(yī)生免費為居民進行健康指導，醫(yī)院還免費提供10項基本公共衛(wèi)生服務項目，包括老年人健康體檢、高血壓、糖尿病患者篩查、育齡婦女兩癌篩查等，真正將服務于民的理念落到了實處。

    在內科主任的辦公室，張曉紅正在用聽診器為一位簽約居民做檢查，助手劉華用筆記本電腦記錄著檢查情況。聽張曉紅說，醫(yī)院開展的為65歲以上老年人免費體檢活動，為期一個月，現(xiàn)在已經為976位老人進行了體檢。

    醫(yī)院好不好，關鍵在醫(yī)療服務水平。

    為了切實提高醫(yī)療服務水平，職工醫(yī)院結合今年晉升二級醫(yī)院評審工作，進一步建立和完善了醫(yī)療服務方面的規(guī)章制度60多項。同時，進一步加強了對藥品購銷、醫(yī)療器械采購等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，并做出了無假藥的承諾。同時，繼續(xù)深入開展了“三好一滿意”活動，同各科室簽訂了醫(yī)德醫(yī)風責任狀，聘請了15名醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，廣泛征求社會各界和患者意見，認真解決醫(yī)療服務中存在的突出問題。醫(yī)院還每月進行一次患者滿意度調查，實行了與患者溝通制度，傾聽群眾、患者意見，將“知情權、選擇權、監(jiān)督權”交給社會群眾，自覺接受監(jiān)督。

    提高醫(yī)療服務水平，離不開優(yōu)秀的人才。多年來，職工醫(yī)院不斷加強人才培養(yǎng)力度，采取請進來、走出去和內培外訓的方法，著力培養(yǎng)自己的名醫(yī)隊伍。今年，職工醫(yī)院又選送了6名醫(yī)護人員到哈醫(yī)大等大醫(yī)院進修深造。

    提高醫(yī)療服務水平，更離不開先進的診療設備。今年，醫(yī)院計劃增加核磁共振等大型醫(yī)療設備，擴建了門診機房287平方米，使醫(yī)療設備達到了周邊二級醫(yī)院的先進水平。

    職工看黨員，黨員看干部，一個先進的團隊，就是這樣被“看”出來的。

    職工醫(yī)院以“五諾三滿意”為保障體系，深入推進“三建四爭”活動的開展，每名黨員都爭當標桿，每名干部都爭做表率。黨員亮身份、亮承諾，繼續(xù)爭創(chuàng)黨員先鋒崗，涌現(xiàn)出了張曉紅、張雪英、林存海、王宗波等一批業(yè)務骨干。領導班子成員也充分發(fā)揮表率作用，副院長奚海龍、馮金信等一直工作在臨床一線，盡職盡責為患者服務，樹立了黨員干部的良好形象。

    在被問及“三建四爭”活動取得的實際效果時，職工醫(yī)院院長齊悅隨口說出了一串數字：職工醫(yī)院上半年門診患者40936人次，住院患者1376人次，實現(xiàn)業(yè)務收入800多萬元。一系列舉措，最終落在了這一串串數字上；一串串數字，成為了措施效果最有力的說明。

    “五有”服務貼民心，“三建四爭”見實效。帶著這份沉甸甸的感受，走出醫(yī)院的大門，回首處，楊柳依依，夏意正濃。

駐站記者  崔鐵女

  2013年8月21日